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Unternehmenskultur

Mitarbeiter sind keine Maschinen. Sie sind die kostbarste Ressource, Aushängeschild und oft der einzige sensible Kontaktpunkt des Kunden ins Unternehmen: ob Geschäftsabschluss, Reklamation oder Kundenbindung. Allerdings werden sie noch erstaunlich oft für immer wiederkehrende Tätigkeiten eingesetzt, für Aufgaben, die wie ,maschinell' abgearbeitet werden. Wichtiges Know-how verkommt ungenutzt.

Operative Systeme sind häufig nicht stringent oder kompatibel, um effizientes Arbeiten und durchgängige Prozessverarbeitung in allen Bereichen und über Bereichsgrenzen hinweg zu ermöglichen. Anstatt das Kundenanliegen im ersten Kontakt zu lösen, werden Informationen händisch über Umwege in verschiedensten fragmentierten, nicht kompatiblen Systemen und Anwendungen mühevoll zusammengesucht. Mitarbeiter können hier nicht die erforderte Qualität erbringen, sondern vergeuden wertvolles Potenzial und kostbare Zeit.

Das frustriert und belastet Mitarbeiter enorm und hält sie von ihrer Kernaufgabe ab. Kunden müssen unnötig warten, im Zweifel gehen sie. Die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit bzw. NPS (Net Promoter Score) liegen auf der Hand.

Mit welchen Ansätzen wir Ihr Unternehmen gemeinsam kundenorientiert ausrichten, können Sie beispielhaft in einem unserer OnePager nachlesen.

Qualität entscheidet
Quantität zählt