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Technologie & IT Management

Die Aufgabe:

Der Klassiker der IT Umstellung: Die Umsetzung entspricht nicht der Erwartung, Nachbesserungen verzögern das Projekt und treiben die Kosten in die Höhe. Ursache sind meist keine Fehler in den Spezifikationen, sondern die Interpretation der Beschreibungen. Eine klare Erarbeitung und Definition der fachlichen Anforderungen ist die Basis für eine stringente Umsetzung. Wie sichern wir erfolgreiche IT-Einführung?


Unsere Leistungsbausteine:

  • Tool-Auswahl (CRM, Telefonie/CTI, E-Mail, Chat, Collaboration, Sprachdialogsysteme/IVR, Workflow-Engines, WFM/Personal-einsatzplanung)
  • IT-Anbindung und Infrastruktur
  • Schulungskonzepte
  • Ausschreibungsmanagement
  • Dokumentationsmanagement
  • IT-Anforderungsmanagement
  • IT Sicherheit und Datenschutz
Qualität entscheidet
Quantität zählt