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Organisation & Prozesse

Die Aufgabe:

Die Bearbeitungszeit von Aufträgen soll reduziert werden. Kunden haben mehrere Verträge aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen. Diese sollen zur effizienten Betreuung zusammen geführt werden. Damit die Organisation Ihre KPIs erreichen kann.

Unsere Leistungsbausteine:

  •     Kanalübergreifende Steuerung von Servicelevel und Erreichbarkeit
  •     Definition und Anwendung eines Zufriedenheitsindex
  •     Kundenfeedback und Portfoliooptimierung
  •     Kampagnenplanung und –steuerung
  •     Prozessanalyse und Prozessautomatisierung
  •     Vertragsmanagement
Qualität entscheidet
Quantität zählt